【業務内容】

・「契約後の手書きDMの進め方」といった初回商談後の説明や導入時のサポート

・サービス利用後のお客様と定期的に連絡を取り、課題や改善点を共有しながら、必要に応じて打ち合わせを実施」

・チャット・電話・メールを使って、お客様の疑問や悩みに迅速に対応

・お客様の声や事例を社内に共有し、より効果的な提案につなげる

・ロボットレターの使い方や、反応率を高めるコツなどをわかりやすくお伝え

・「次はどの業種に展開するか？」など、次のアクション提案を通じた伴走支援

?・既存顧客の解約リスクや悩みに先回りして対応する仕組みづくりもサポート

【魅力】

新規営業みたいに飛び込みやテレアポでガンガン攻める感じじゃなくて、既存のお客様とじっくり長く関係をつくっていくのがカスタマーサクセスの仕事です。サービスを使ってもらったあとのフォローや相談に乗りながら、お客様の「成果が出た！」っていう声を直接聞けるのが嬉しいポイント。

単なる問い合わせ対応じゃなくて、「どうしたらもっと良くなるか」を一緒に考えて提案できるので、信頼も深まります。

リピート率が高いので、ずっと頼られる存在になれるのも魅力。いろんな業界の人と話すからコミュニケーション力も自然にアップ。

新規営業のようなプレッシャーも少なく、人とじっくり関わりたい人にぴったりの仕事です。

【福井支社勤務希望の場合、数カ月鯖江本社で研修後、上長に承認頂き支社勤務となります】

福井県福井市大和田2－511　FUKUビル　3F
 

【業務を通じて得られる価値・効果】

◎「ありがとう」が直接届く、感謝される仕事
◎ 内勤でも顧客と深く関われる”成果支援型”の営業ポジション
◎ 業界を越えて提案できるコンサルティング力が身につく
◎ 成長市場「カスタマーサクセス」の専門性が高まる
◎ 解約リスクの“先回り対応”など仕組みづくりにも携われる

【その他福利厚生】

・書籍等購入費用全額補助、セミナー参加費用全額補助、資格取得費用全額補助
・各種社会保険完備
・デュアルディスプレイ支給
・テレワークサポート（リモートワーク、在宅勤務時に必要なツール等の準備をサポート）
・病児保育手当、病後児保育手当
・産休・育児休暇制度（取得率＆復帰率100％）
・家族手当（子ども一人につき月額5,000円を支給）※子どもが18歳まで（条件あり）
・交通費支給
・高速通勤手当（高速道路を使用し片道25km以上の距離となる通勤が対象）
・定期健康診断
・個人宛宅配便の職場受け取りOK
・カラオケ法人会員制度（ご家族も割引対象）
・ネットカフェ社割制度（ご家族も割引対象）
・提携フィットネスジム社割制度（ご家族も割引対象）
・日本初の福利厚生【エシカル手当（古着手当・サステナブルファッション手当）】